1. Genel Politika
Exelans Macro, dijital lisans anahtarı biçiminde sunulan bir yazılım hizmetidir. Lisans anahtarı teslim edildiği ve sisteme kaydedildiği andan itibaren dijital içerik tüketilmiş sayılır.
⚠️ Önemli: 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 49. maddesi uyarınca, tüketicinin onayıyla teslim edilen dijital içerikler cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bununla birlikte yazılımın teknik açıdan çalışmadığı durumlarda aşağıdaki istisnai koşullar uygulanır.
2. İade Hakkı Olan Durumlar
✅ İade / Uzatma Yapılabilir
- Yazılım, satın alım sonrası hiç çalışmadıysa
- Interception sürücüsü tüm adımlara rağmen kurulmuyorsa
- Lisans anahtarı sisteme tanınmıyorsa
- Yazılım kaynaklı bir hata 48 saatten uzun süre giderilemiyorsa
❌ İade Kabul Edilmez
- Lisans aktif edilmiş ve kullanılmış ise
- Kullanıcı kaynaklı kurulum hatası
- Oyun güncellemesi nedeniyle geçici uyumsuzluk
- Fikir değişikliği / pişmanlık
- Lisans süresi dolmuş ise
3. İade Kabul Edilmeyen Durumlar — Detay
Oyun güncellemeleri: Knight Online'ın NCSoft/NTTGame tarafından güncellenmesi sonucunda oluşan geçici uyumsuzluklar iade gerekçesi sayılmaz; bu durumlarda yazılım en kısa sürede güncellenerek kullanıcıya iletilir.
Kullanıcı kurulum hatası: Interception sürücüsünün yanlış kurulumu, antivirüs yazılımının engeli veya yönetici yetkisi verilmemesi gibi kullanıcı taraflı sorunlar iade kapsamı dışındadır. Destek hattımız bu sorunlarda yardım sağlar.
Lisans devri: Lisans anahtarları kişiye özeldir; başka bir hesaba veya kişiye devredilmesi mümkün değildir.
4. İade Süreci
İade talebiniz aşağıdaki adımlarla değerlendirilir:
1
Discord sunucumuzdan veya e-posta yoluyla destek hattına ulaşın. Lisans anahtarınızı ve yaşadığınız sorunu açıklayın.
2
Teknik ekip sorunu inceleyerek önce çözüm önerir. Çözüm sağlanamazsa iade veya lisans uzatma seçenekleri değerlendirilir.
3
Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle 5–7 iş günü içinde gerçekleştirilir.
4
İade onaylandıktan sonra lisans anahtarı devre dışı bırakılır.
5. Abonelik İptali
Exelans Macro lisansları tek seferlik ödeme modeliyle çalışır; otomatik yenileme veya abonelik ücretlendirmesi yoktur. Lisans süreniz dolduğunda otomatik olarak herhangi bir ücret tahsil edilmez.
Dilediğiniz zaman lisansınızı yenilemeyerek hizmeti sonlandırabilirsiniz.
6. İletişim
İade ve iptal talepleriniz için:
Talepler genellikle 24 saat içinde yanıtlanır.